Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Leadswap Versie 1.2, geldend vanaf 9 oktober 2026

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden betekent:

Leadswap, wij, ons: Frederik Meijer Holding B.V., ingeschreven in het handelsregister onder KvK-nummer 42039423, gevestigd aan de Afmijnstraat 53, 1187 ZZ Amstelveen, btw-identificatienummer NL869428196B01, handelend onder de naam Leadswap. Algemene vragen: info@leadswap.nl. Privacy, meldingen en het contactpunt uit artikel 12: privacy@leadswap.nl.
Platform: de website www.leadswap.nl met alle onderdelen, inclusief de vloer, de jobsmodule, communities, woningaanbod en de aanbrengregeling.
Kantoor, jij, je: de onderneming die een account heeft. Dat kan een makelaarskantoor zijn of een andere vastgoedprofessional die wij toelaten.
Lead: een vraag van een consument of onderneming naar een makelaarsdienst (beheer, verhuur, aanhuur, verkoop of aankoop) die een kantoor op het platform aanbiedt, met de bijbehorende gegevens.
Betrokkene: de persoon op wie een lead betrekking heeft, zoals een woningzoeker, koper, verkoper of verhuurder.
Aanbieder: het kantoor dat een lead plaatst.
Overnemer: het kantoor dat een lead overneemt.
Overname: de overeenkomst tussen aanbieder en overnemer waarmee de overnemer een lead verkrijgt, op de voorwaarden van artikel 5. De overname komt tot stand als de overnemer de reservering heeft betaald.
Reservering: de vergoeding die de overnemer bij de overname aan Leadswap betaalt voor de dienst uit artikel 10 lid 1. De hoogte per categorie staat in Bijlage S.
Succesfee: de vergoeding die de overnemer aan Leadswap betaalt als een overgenomen lead tot succes leidt (hoofdstuk S).
Platformaandeel: het deel van de succesfee dat Leadswap behoudt; het restant keert Leadswap uit aan de aanbieder (artikel S7).
Job: een losse opdracht (zoals een bezichtiging, fotografie, taxatie of administratie) die een kantoor via het platform aan een ander uitbesteedt.

Artikel 2. Wie wij zijn en wat het platform doet

Leadswap is een online marktplaats waarop kantoren leads en jobs aan elkaar aanbieden en overnemen. Wij brengen aanbieder en overnemer samen, leggen de afspraken vast, geven de overnemer tegen betaling van een reservering toegang tot de lead, innen bij succes de succesfee en keren de aanbieder zijn aandeel daarin uit.
Leadswap is partij bij de reservering en de succesfee. Wij zijn geen partij bij de opdracht of overeenkomst tussen de overnemer en de betrokkene. Wat er na een overname met een lead gebeurt, is een zaak van de overnemer. Tussen aanbieder en overnemer vinden geen betalingen plaats; alle betalingen voor leads lopen via Leadswap.
Wij geven geen garantie dat een lead tot een opdracht, huur- of koopovereenkomst leidt. Een lead is een kans, geen resultaat.
Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het platform. Algemene voorwaarden van kantoren gelden niet in hun verhouding met ons.
Het platform is uitsluitend bedoeld voor ondernemingen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Consumenten kunnen geen account aanmaken.

Artikel 3. Account en toelating

Een account is alleen mogelijk voor een onderneming die in het Nederlandse handelsregister staat. Wij mogen een aanmelding zonder opgaaf van redenen weigeren en vragen om bewijs van inschrijving en bevoegdheid.
Eén account per kantoor. Medewerkers mogen het account gebruiken; het kantoor is verantwoordelijk voor alles wat via zijn account gebeurt en houdt inloggegevens geheim.
Je houdt je gegevens juist en actueel, waaronder kantoornaam, KvK-nummer, btw-nummer en btw-status (inclusief toepassing van de kleineondernemersregeling) en werkgebied.
Om als aanbieder uitkeringen te ontvangen, koppel je een uitbetaalaccount bij onze betaaldienstverlener (Stripe) en rond je de identiteitscontrole van Stripe af. Zolang dat niet is gebeurd, schorten wij uitkeringen op; je recht daarop vervalt daardoor niet.
Om een lead over te nemen, leg je bij de betaling van de reservering een betaalmiddel vast (artikel 5 lid 3).
Een kantoornummer (zoals "Kantoor № 047") is een volgnummer van aanmelding en zegt niets over kwaliteit of voorrang. Kantoornummers 1 tot en met 24 geven recht op het founder-tarief uit artikel S7 lid 3.

Artikel 4. Leads plaatsen

Met het plaatsen van een lead verklaart en garandeert de aanbieder dat:
a. hij de lead rechtmatig heeft verkregen, in het kader van zijn eigen praktijk, en niet heeft gekocht, verzameld van internet of verzonnen;
b. de betrokkene uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om zijn gegevens via Leadswap door te geven aan een ander kantoor, nadat hij daarover is geïnformeerd zoals beschreven in de Leadswap-modeltekst of een tekst die daaraan inhoudelijk gelijk is;
c. hij die toestemming kan aantonen en het bewijs ten minste 2 jaar na de overname bewaart;
d. de betrokkene zijn toestemming niet heeft ingetrokken;
e. de gegevens juist en actueel zijn en de lead niet ouder is dan 30 dagen gerekend vanaf de vraag van de betrokkene, tenzij anders vermeld;
f. de lead niet tegelijk elders wordt aangeboden (ook niet via een ander platform, een collega of een eigen netwerk) en niet al door de aanbieder zelf of een ander wordt bediend.
Bij het plaatsen vul je de datum, het kanaal en een referentie van de toestemming in. Op ons verzoek lever je het bewijs binnen 2 werkdagen aan. Wij controleren steekproefsgewijs.
Titel en omschrijving bevatten geen contactgegevens, geen volledig adres, geen identiteitsnummers en geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheid, religie of etniciteit). Financiële informatie geef je alleen in de categorieën die het formulier biedt.
Heeft de aanbieder zelf een opdracht van de betrokkene, dan vermeldt hij dat in de lead. Bij een lead met succesfee geldt daarnaast artikel S9 lid 4.
Trekt een betrokkene zijn toestemming in, dan meldt de aanbieder dat binnen 2 werkdagen aan ons. Wij halen de lead dan van het platform.
Wij mogen een lead weigeren, aanpassen (bijvoorbeeld om contactgegevens te verwijderen) of verwijderen als die in strijd is met deze voorwaarden of de wet.
Bij een lead in een categorie met succesfee (Bijlage S) kiest de aanbieder bij het plaatsen het succesfeepercentage (artikel S3). Bij een lead in de categorie beheer kiest hij niets: daar geldt alleen de reservering. De aanbieder bepaalt geen prijs voor de lead.

Artikel 5. Overname, reservering en exclusiviteit

Een kantoor dat een lead wil overnemen, doet via het platform een overnameverzoek. De aanbieder accepteert of wijst het verzoek af. Reageert de aanbieder niet binnen 72 uur, dan vervalt het verzoek.
Na acceptatie betaalt de overnemer binnen 48 uur de reservering aan Leadswap via het platform. Zolang die termijn loopt, is de lead voor hem gereserveerd en kan hij een afgebroken betaling opnieuw starten. Betaalt hij niet binnen 48 uur, dan vervalt de acceptatie en komt de lead weer vrij.
Bij de betaling van de reservering legt de overnemer bij onze betaaldienstverlener een betaalmiddel vast (een SEPA-incassomachtiging, ook als die via iDEAL wordt afgegeven, of een betaalkaart) voor de inning van een latere succesfee (artikel S7 lid 2). Zonder vastgelegd betaalmiddel komt geen overname tot stand.
De overname komt tot stand op het moment dat de reservering is betaald.
Exclusiviteit: een lead wordt aan één overnemer overgedragen. Zolang de lead op het platform staat, biedt de aanbieder hem nergens anders aan. Na de overname biedt de aanbieder de lead nergens anders meer aan en benadert hij de betrokkene niet meer voor dezelfde vraag, tenzij de betrokkene daar zelf om vraagt.
Pas na de overname ziet de overnemer de contactgegevens en het adres. Hij gebruikt die uitsluitend om de betrokkene te benaderen over de vraag in de lead.
Een overgenomen lead geeft de overnemer geen exclusief recht tegenover de betrokkene. De betrokkene blijft vrij om met wie hij wil in zee te gaan.

Artikel 6. Bereikbaarheidsgarantie en ondeugdelijke leads

Bereikbaarheidsgarantie. De overnemer krijgt de reservering terug als hij binnen 48 uur na de overname via het platform meldt, met een toelichting, dat:
a. de betrokkene onbereikbaar is: de contactgegevens zijn onjuist, of de betrokkene heeft niet gereageerd op ten minste drie pogingen via ten minste twee kanalen (zoals bellen en e-mail); of
b. de betrokkene al voorzien is: zijn vraag was vóór de overname al vervuld of door hem ingetrokken.
Ondeugdelijke lead. De overnemer krijgt de reservering ook terug als hij binnen 7 dagen na de overname meldt dat:
a. de betrokkene verklaart nooit toestemming te hebben gegeven of zijn toestemming vóór de overname te hebben ingetrokken, of de aanbieder het bewijs van toestemming niet binnen 2 werkdagen na ons verzoek levert;
b. de lead wezenlijk afwijkt van de omschrijving (zoals een andere categorie, een andere regio of een veel lager budget dan vermeld);
c. dezelfde lead al eerder via het platform of elders aan een ander kantoor is overgedragen; of
d. de lead anderszins in strijd met artikel 4 lid 1 is geplaatst. Ontdekt de overnemer een grond uit sub a, c of d pas later, dan kan hij die nog melden binnen 7 dagen nadat hij haar ontdekte.
Bekende klant. Voor een betrokkene die al klant was van de overnemer geldt artikel S4 lid 4, in alle categorieën.
Buiten de gevallen van dit artikel en artikel S4 lid 4 wordt de reservering niet terugbetaald. Een lead is in het bijzonder níet ondeugdelijk alleen omdat de betrokkene na contact geen opdracht geeft, voor een ander kantoor kiest of geen woning vindt.

Artikel 7. Afhandeling en terugbetaling

De overnemer doet een melding uit artikel 6 via het platform, met een toelichting en bewijs (zoals een overzicht van belpogingen of een bericht van de betrokkene).
De aanbieder kan binnen 3 werkdagen reageren.
Wij beslissen binnen 5 werkdagen daarna op basis van wat partijen hebben aangeleverd. Partijen aanvaarden die beslissing als bindend advies. Dat laat het recht van beide kantoren onverlet om een geschil daarna aan de rechter voor te leggen.
Is de melding juist, dan betalen wij de reservering inclusief btw volledig terug op het betaalmiddel waarmee is betaald, en ontvangt de overnemer een creditnota. De overname vervalt. De overnemer verwijdert de gegevens van de betrokkene, tenzij die inmiddels zelf klant is geworden. Wij bepalen of de lead van het platform gaat of, als de betrokkene nog geholpen wil worden, opnieuw wordt aangeboden.
Is de lead ondeugdelijk om een reden uit artikel 6 lid 2 sub a, c of d (geen toestemming, dubbel overgedragen, in strijd met artikel 4 lid 1 geplaatst), dan is de aanbieder ons een afhandelingsvergoeding verschuldigd gelijk aan het bedrag van de terugbetaalde reservering exclusief btw. Wij verrekenen die met uitkeringen aan de aanbieder; voor het restant betaalt de aanbieder binnen 14 dagen op eerste verzoek.
Is de reservering terugbetaald en leidt de lead binnen de attributietermijn toch tot succes, dan is de succesfee alsnog verschuldigd (artikel S4 lid 3).
Wordt een overnameverzoek afgewezen, vervalt het of wordt het geannuleerd vóór betaling, dan is niemand iets verschuldigd. Laat de overnemer een betaling zonder geldige grond terugboeken (chargeback of storno), dan blijft het bedrag verschuldigd; wij mogen het opnieuw innen en het account beperken tot betaald is. Betaalt de overnemer niet binnen 14 dagen na ons verzoek, dan vervalt de overname, geeft de overnemer de gegevens niet verder door en verwijdert hij ze; een succesfee blijft dan verschuldigd volgens artikel S4 lid 3.
Herhaaldelijk ondeugdelijke leads kunnen leiden tot schorsing van de aanbieder (artikel 12).

Artikel 8. Bemiddelingsregels (dubbele courtage)

Kantoren houden zich aan de regels over tussenpersonen in het Burgerlijk Wetboek, waaronder artikel 7:417, 7:418 en 7:427 BW.
Treedt de overnemer, of een met hem verbonden onderneming of persoon, ook op voor de verhuurder of verkoper van een woning of ander onroerend goed die hij aan de betrokkene aanbiedt, dan brengt hij de betrokkene als huurder of koper geen enkele vergoeding in rekening voor de bemiddeling, onder welke naam dan ook (zoals courtage, inschrijfkosten, contractkosten, administratiekosten of leadkosten).
De reservering en de succesfee zijn kosten van het overnemende kantoor zelf. De overnemer belast ze nooit door aan de betrokkene, niet als aparte post en niet verwerkt in een tarief dat alleen daardoor hoger is.
Bij elk overnameverzoek voor een aanhuur- of aankooplead bevestigt de overnemer: "Ik werk voor deze klant uitsluitend als zijn eigen makelaar, of ik breng hem geen kosten in rekening."
Een kantoor neemt van dezelfde woning niet zowel een lead aan verhuurders- of verkoperszijde als een lead aan huurders- of koperszijde over, als dat ertoe leidt dat het voor beide partijen optreedt en de huurder of koper laat betalen.
De overnemer vrijwaart Leadswap voor alle aanspraken, terugvorderingen en boetes die voortvloeien uit schending van dit artikel.

Artikel 9. Persoonsgegevens

Voor de gegevens van betrokkenen in een lead zijn de aanbieder en Leadswap, voor de periode vanaf plaatsing tot de overname, ieder verantwoordelijk voor hun eigen deel. Voor zover zij als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken worden aangemerkt (artikel 26 AVG), geldt deze verdeling als hun regeling:
a. de aanbieder zorgt voor een geldige grondslag (toestemming), informeert de betrokkene bij het verkrijgen van de toestemming over de doorgifte via Leadswap en verwijst daarbij naar de privacyverklaring van Leadswap, bewaart het bewijs, en zet intrekkingen door;
b. Leadswap zorgt voor de beveiliging van het platform, de afscherming van contactgegevens tot de overname, de bewaartermijnen, de afhandeling van verzoeken van betrokkenen als centraal aanspreekpunt, en het melden van datalekken op het platform;
c. beide partijen werken binnen 2 werkdagen mee als de ander een verzoek van een betrokkene of een vraag van de Autoriteit Persoonsgegevens moet beantwoorden;
d. de kern van deze regeling staat in de privacyverklaring van Leadswap, zodat betrokkenen haar kunnen kennen.
Na de overname is de overnemer zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor zijn gebruik van de gegevens. Hij:
a. informeert de betrokkene uiterlijk bij het eerste contact over wie hij is, hoe hij aan de gegevens komt en hoe de betrokkene zijn rechten uitoefent (de Leadswap-modeltekst volstaat);
b. gebruikt de gegevens alleen voor de vraag in de lead, niet voor andere marketing, niet voor profilering en niet voor andere doeleinden;
c. stopt direct en verwijdert de gegevens als de betrokkene geen contact wil of zijn toestemming intrekt, tenzij er inmiddels een eigen klantrelatie is;
d. verwijdert de gegevens uiterlijk 12 maanden na de overname als er geen klantrelatie is ontstaan.
Leadswap is geen verwerker van kantoren. Voor de verwerkingen die Leadswap zelf uitvoert (accounts, betalingen, afrekening van succesfees, platform) is Leadswap zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Zie de privacyverklaring op leadswap.nl/privacy.
Kantoren melden een datalek dat leadgegevens raakt binnen 24 uur bij Leadswap.

Artikel 10. Reservering, betaling, facturen en btw

De reservering is een dienst van Leadswap aan de overnemer: wij houden de lead na acceptatie voor hem vast, geven hem na betaling als enige toegang tot de contactgegevens en het adres, en verzorgen de garantie en de afhandeling uit artikel 6 en 7. De reservering bedraagt per lead € 25 (aanhuur, verhuur en beheer) of € 75 (verkoop en aankoop), exclusief 21% btw (Bijlage S). De overnemer ziet vóór betaling het bedrag, de btw en het totaal.
De aanbieder ontvangt niets van de reservering. De aanbieder betaalt Leadswap niets voor het plaatsen of de overname van een lead. De vergoeding van Leadswap bestaat uit de reservering en het platformaandeel van de succesfee (artikel S7 lid 3).
Bij succes wordt de reservering volledig verrekend met de succesfee (artikel S4 lid 2). Terugbetaling vindt alleen plaats in de gevallen van artikel 6 en artikel S4 lid 4.
Betalingen voor leads lopen via het platform en onze betaaldienstverlener (Stripe), in naam en voor rekening van Leadswap. Uitkeringen aan aanbieders doet Leadswap via Stripe op het uitbetaalaccount van de aanbieder (artikel 3 lid 4 en artikel S7 lid 3).
Leadswap reikt per reservering een factuur in eigen naam uit aan de overnemer, met 21% btw. Bij terugbetaling ontvangt de overnemer een creditnota.
Jobs worden voorlopig niet via het platform betaald. Kantoren spreken de betaling van een job rechtstreeks met elkaar af; daarover is geen vergoeding aan Leadswap verschuldigd en artikel 11 lid 2 geldt niet voor jobs. Stellen wij betaling van jobs via het platform open, dan maken wij de voorwaarden en de vergoeding daarvoor vooraf bekend volgens artikel 19.
Betalen buiten het platform om voor een lead die op het platform is aangeboden of overgenomen, is niet toegestaan (zie artikel 11).
Leadswap mag de bedragen en instellingen in Bijlage S wijzigen met inachtneming van artikel 19. Een wijziging geldt niet voor leads die al zijn geplaatst (artikel S1 lid 1).
Alle bedragen op het platform en in deze voorwaarden zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 11. Doorverkoopverbod en omzeiling

De overnemer mag een overgenomen lead en de gegevens van de betrokkene niet doorverkopen, doorgeven of ter beschikking stellen aan derden, ook niet aan andere kantoren of via andere platforms, behalve als de betrokkene daar zelf uitdrukkelijk om vraagt.
Kantoren die elkaar via het platform hebben leren kennen, mogen gedurende 12 maanden na het eerste contact over een lead geen leads of doorverwijzingen buiten het platform om aan elkaar overdragen of tegen vergoeding uitwisselen om de reservering of de succesfee te ontlopen.
Bij overtreding van lid 1 of lid 2 is het kantoor aan Leadswap een direct opeisbare boete verschuldigd van € 500 per overtreding, en bij lid 2 daarnaast de reservering en het platformaandeel die Leadswap bij een overname via het platform zou hebben ontvangen, onverminderd het recht van Leadswap op volledige schadevergoeding en schorsing. Deze boete geldt alleen tussen Leadswap en kantoren.
Scrapen, geautomatiseerd uitlezen of kopiëren van het platform is verboden.

Artikel 12. Moderatie, melden en schorsing

Iedereen kan een lead, job, profiel of bericht melden dat in strijd lijkt met de wet of deze voorwaarden, via de meldknop of privacy@leadswap.nl. Wij behandelen meldingen zorgvuldig en binnen een redelijke termijn, en laten de melder weten wat wij hebben besloten.
Wij mogen inhoud verbergen of verwijderen en een account beperken, schorsen of beëindigen bij (vermoeden van) misbruik, fraude, onrechtmatige of ondeugdelijke leads, schending van artikel 8, 9 of 11 of van hoofdstuk S, of andere schending van deze voorwaarden. Waar redelijk waarschuwen wij eerst.
Bij elke beperking krijg je een motivering met de feiten, de grond en de mogelijkheid om bezwaar te maken. Bezwaar kun je binnen 14 dagen indienen via privacy@leadswap.nl; wij beslissen binnen 14 dagen.
Wij gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming voor schorsingen.
Volgorde op de vloer: leads worden standaard getoond van nieuw naar oud. Je kunt filteren op categorie, regio en prijsmodel. Er is geen betaalde voorrang. Een nieuwe lead wordt per e-mail gemeld aan kantoren met een passend werkgebied en categorie die die melding aan hebben staan, allemaal op hetzelfde moment.
Contactpunt voor autoriteiten en gebruikers in de zin van de Digital Services Act: privacy@leadswap.nl, in het Nederlands of Engels. Post: Leadswap, Afmijnstraat 53, 1187 ZZ Amstelveen.

Artikel 13. Kantoren die met Leadswap verbonden zijn

Leadswap is verbonden met Urban Amstel Ventures B.V., handelend onder de naam MMRE (Kantoor № 001), een verhuurmakelaardij waarin de bestuurder van Leadswap mede-ondernemer is. MMRE biedt zelf als kantoor op het platform leads aan en neemt leads over. Hetzelfde geldt voor elke andere onderneming die wij later als verbonden kantoor op het platform aanmerken.
Leads en verzoeken van verbonden kantoren zijn op het platform herkenbaar gemarkeerd.
Verbonden kantoren gebruiken het platform op dezelfde voorwaarden als ieder ander kantoor: zij betalen dezelfde reservering, over hun leads geldt hetzelfde platformaandeel, en het founder-tarief geldt voor hen alleen op dezelfde grond als voor ieder ander kantoor (kantoornummer en aanmelddatum). Zij krijgen geen voorrang in de volgorde of in meldingen en zien nieuwe leads niet eerder.
Gegevens van andere kantoren (leads, percentages, transacties, meldingen van succes, verificatiestukken, profielen) die Leadswap als beheerder kan inzien, worden niet gebruikt voor de eigen makelaarspraktijk van verbonden kantoren. Toegang door beheerders wordt gelogd.

Artikel 14. Aanbrengregeling

Brengt een kantoor via zijn persoonlijke link een nieuw kantoor aan, dan ontvangt het aanbrengende kantoor een aanbrengvergoeding van 2,5% van alle bedragen exclusief btw die Leadswap van het aangebrachte kantoor als overnemer ontvangt aan reserveringen en succesfees, verminderd met wat Leadswap daarvan terugbetaalt of crediteert, gedurende 24 maanden na de aanmelding van het aangebrachte kantoor. Wij betalen dit uit onze eigen vergoeding (artikel 10 lid 2); niemand betaalt er meer door. Over de aanbrengvergoeding is btw verschuldigd als het aanbrengende kantoor btw-plichtig is en geen kleineondernemersregeling toepast; wij betalen die btw bovenop de vergoeding.
Deelname is gratis en vereist geen aankoop of abonnement. Er is één niveau: alleen overnames door zelf aangebrachte kantoren tellen.
Geen vergoeding over overnames tussen het aanbrengende kantoor en het aangebrachte kantoor, of tussen verbonden ondernemingen. Wordt een bedrag terugbetaald of gecrediteerd (artikel 7, artikel S4 lid 4, artikel S7 lid 6), dan vervalt de vergoeding daarover naar evenredigheid.
Leadswap maakt over de vergoeding maandelijks een factuur namens het aanbrengende kantoor met de vermelding "factuur uitgereikt door afnemer". Het aanbrengende kantoor stemt daarmee in, houdt zijn btw-gegevens actueel en meldt bezwaar tegen een factuur binnen 14 dagen; daarna geldt de factuur als aanvaard. Uitbetaling volgt binnen 30 dagen na het einde van de maand.
Het is niet toegestaan om met inkomensbeloften of misleidende informatie kantoren aan te brengen, of nepaccounts aan te maken.

Artikel 15. Jobs

Het kantoor dat een job plaatst, omschrijft de opdracht, het budget en de termijn. Het kantoor of de zelfstandige die de job aanneemt, voert die zelfstandig en onder eigen verantwoordelijkheid uit. Leadswap is geen partij bij de opdracht.
Jobs worden voorlopig niet via het platform betaald (artikel 10 lid 6). Partijen rekenen rechtstreeks met elkaar af en zijn zelf verantwoordelijk voor facturering en btw. Stellen wij betaling via het platform open, dan is Leadswap als platformexploitant wettelijk verplicht om gegevens over ontvangers van vergoedingen voor jobs jaarlijks aan de Belastingdienst te melden (DAC7). De uitvoerder verstrekt daarvoor dan op verzoek zijn fiscaal nummer, KvK-nummer, adres en vestigingsland; zonder die gegevens kan uitbetaling worden opgeschort.
Persoonsgegevens van bewoners of huurders die een uitvoerder bij een job te zien krijgt, gebruikt hij alleen voor die job.

Artikel 16. Reviews

Na een afgeronde overname of job kunnen beide partijen elkaar beoordelen. Reviews zijn eerlijk, gaan over de eigen ervaring met die transactie en bevatten geen persoonsgegevens van betrokkenen.
Reviews manipuleren, kopen, ruilen of afdwingen is verboden.
Wij mogen reviews die in strijd zijn met dit artikel verwijderen, met motivering.

Artikel 17. Aansprakelijkheid en vrijwaring

Wij spannen ons in voor een goed werkend en veilig platform, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de juistheid en kwaliteit van leads, jobs en profielen, voor het handelen van kantoren, of voor het resultaat van een overname of job, behalve voor zover artikel 6 en 7 iets anders regelen.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert die niets uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het hoogste van (a) het totaal aan reserveringen en platformaandelen dat Leadswap in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis in verband met jouw kantoor heeft ontvangen en behouden en (b) € 500, met een maximum van € 5.000. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gemiste omzet, gemiste opdrachten en reputatieschade.
De beperkingen in lid 2 en 3 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bestuurders.
Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden, waaronder betrokkenen en toezichthouders, die voortvloeien uit jouw schending van deze voorwaarden of de wet, met name artikel 4, 8, 9 en 11 en hoofdstuk S, inclusief redelijke kosten van verweer.

Artikel 18. Duur, opzegging en overdracht

De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Je kunt je account op elk moment opzeggen via je instellingen of per e-mail. Openstaande overnames, meldingen, geschillen, succesfees en betalingen worden nog afgewikkeld.
Wij kunnen de overeenkomst met een termijn van 30 dagen opzeggen, of direct bij een ernstige schending (artikel 12).
Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan een onderneming die het platform voortzet. Je verleent daaraan bij voorbaat je medewerking (artikel 6:159 BW). Wij laten je zo'n overdracht vooraf weten.
Artikelen 7, 8, 9, 11 en 17 en hoofdstuk S blijven gelden na het einde van de overeenkomst (zie ook artikel S11 lid 2).

Artikel 19. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Inhoudelijke wijzigingen kondigen wij ten minste 30 dagen vooraf aan per e-mail en op het platform, behalve als een wijziging wettelijk sneller nodig is.
Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Gebruik je het platform daarna, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten via het platform is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, onverminderd artikel 7 lid 3.
Als een bepaling nietig of vernietigd is, blijven de overige bepalingen gelden en vervangen wij de bepaling door een geldige die zoveel mogelijk hetzelfde doel heeft.

Hoofdstuk S. Succesfee

Artikel S1. Toepassing en rangorde

Dit hoofdstuk geldt voor leads in de categorieën aanhuur, verhuur, verkoop en aankoop, waarvoor Bijlage S het prijsmodel "succesfee met reservering" voorschrijft. Voor leads in de categorie beheer geldt het prijsmodel "alleen reservering": daar is geen succesfee verschuldigd en geldt van dit hoofdstuk alleen artikel S4 lid 4. Bij elke lead staat het prijsmodel vermeld. De instellingen uit Bijlage S die golden op het moment van plaatsing blijven op die lead van toepassing, ook als Bijlage S later wijzigt.
Bij strijd tussen dit hoofdstuk en de rest van deze voorwaarden gaat dit hoofdstuk voor.
De bepalingen van deze voorwaarden die over een overname gaan, gelden ook tussen aanbieder en overnemer onderling. Leadswap kan ze in eigen naam inroepen.

Artikel S2. Begrippen

In dit hoofdstuk betekent:

Succesfee: de vergoeding die de overnemer aan Leadswap betaalt als een overgenomen lead tot succes leidt.
Succes: de betrokkene, of iemand met wie hij een gezamenlijke huishouding voert of namens wie hij de vraag stelde, geeft binnen de attributietermijn aan de overnemer of een verbonden onderneming een opdracht in de categorie van de lead, of sluit binnen de attributietermijn met tussenkomst van de overnemer of een verbonden onderneming een overeenkomst in die categorie (koop of huur).
Attributietermijn: de termijn uit Bijlage S, gerekend vanaf de overname.
Grondslag: al het loon exclusief btw dat de overnemer of een verbonden onderneming in rekening brengt op grond van de opdracht of in verband met de overeenkomst uit lid 2, aan wie dan ook en onder welke naam dan ook (zoals courtage, honorarium, opstart-, zoek-, contract- of administratiekosten), met uitzondering van kosten van derden die zonder opslag worden doorbelast. Telt mee: loon dat uiterlijk 24 maanden na de overname wordt gefactureerd.
Verbonden onderneming: een onderneming die tot dezelfde groep behoort als de overnemer (artikel 2:24b BW), die dezelfde bestuurder of meerderheidsaandeelhouder heeft, of een persoon die voor de overnemer als makelaar werkzaam is, ook als zzp'er.
Prijsmodel: "succesfee met reservering" (reservering bij de overname, succesfee bij succes, reservering verrekend) of "alleen reservering" (geen succesfee).
Founder: een aanbieder met kantoornummer 1 tot en met 24.

Artikel S3. Hoogte en weergave

De aanbieder kiest bij het plaatsen het percentage van de grondslag dat als succesfee geldt, binnen 10% tot en met 35%. Het formulier heeft geen voorgeselecteerde waarde. Leadswap schrijft geen tarief voor en adviseert geen percentage. Het percentage dat gold op het moment van het overnameverzoek is bindend.
De overnemer ziet vóór het overnameverzoek het prijsmodel, het percentage, de reservering, de attributietermijn en dat de reservering met de succesfee wordt verrekend.
Alle bedragen en percentages zijn exclusief btw. Over de succesfee is 21% btw verschuldigd.

Artikel S4. Overname, verrekening en bekende klant

De overname komt tot stand volgens artikel 5. Bij de overname is alleen de reservering verschuldigd; de succesfee pas bij succes.
Verrekening: de betaalde en niet terugbetaalde reservering exclusief btw wordt volledig in mindering gebracht op de succesfee voor die lead. Is de succesfee lager dan de reservering, dan is geen succesfee meer te betalen; het verschil wordt niet terugbetaald.
Is de reservering terugbetaald (artikel 6 en 7) en leidt de lead binnen de attributietermijn toch tot succes, dan is de succesfee alsnog verschuldigd, zonder verrekening.
Bekende klant: was de betrokkene vóór de overname al klant van de overnemer, of had hij in de 90 dagen daarvoor aantoonbaar zelf contact met de overnemer over dezelfde vraag, dan meldt de overnemer dat binnen 2 werkdagen na de overname via het platform, met bewijs. Leadswap beoordeelt de melding. Keurt Leadswap haar goed, dan is geen succesfee verschuldigd en wordt de reservering volledig terugbetaald. Na die 2 werkdagen kan de overnemer zich hier niet meer op beroepen.

Artikel S5. Meldplicht

De overnemer meldt via het platform binnen 10 werkdagen nadat het zich voordoet:
a. een opdracht van de betrokkene: datum, soort dienst en het afgesproken loon of de loonafspraak;
b. een overeenkomst uit artikel S2 lid 2: datum, soort, bij koop of verhuur de postcode en het huisnummer van het object, en de koopsom of huurprijs;
c. elke factuur voor loon die onder de grondslag valt: datum en bedrag exclusief btw;
d. een creditering of vermindering van dat loon.
Ten hoogste eens per 30 dagen kan Leadswap via het platform naar de stand van zaken vragen (geen contact, in gesprek, opdracht, overeenkomst, afgevallen). De overnemer antwoordt binnen 10 werkdagen.
Na afloop van de attributietermijn bevestigt de overnemer op verzoek dat er geen (verder) succes is. Dat laat artikel S6 onverlet.

Artikel S6. Verificatie

Op verzoek van Leadswap verstrekt de overnemer binnen 10 werkdagen de stukken die nodig zijn om een melding of het uitblijven ervan te controleren, zoals de opdrachtbevestiging en de facturen voor loon. Hij mag daarin alles onleesbaar maken wat niet nodig is; datum, soort dienst, loonbedragen en (bij koop of verhuur) het object blijven leesbaar.
Leadswap mag openbare bronnen raadplegen, waaronder het Kadaster, het handelsregister en woningplatforms.
Heeft Leadswap gegronde twijfel, dan mag zij een onafhankelijke registeraccountant of accountant-administratieconsulent laten vaststellen of en welk loon onder de grondslag valt. De overnemer verleent daaraan medewerking. Blijkt dat te weinig is gemeld (meer dan 5% of meer dan € 250), dan komen de kosten voor rekening van de overnemer; anders voor Leadswap.
Blijkt uit een openbare bron, een verklaring van de betrokkene of een stuk van de overnemer zelf dat de overnemer of een verbonden onderneming binnen de attributietermijn een opdracht van de betrokkene had of bij een overeenkomst uit artikel S2 lid 2 betrokken was, dan geldt dat als succes, tenzij de overnemer het tegendeel bewijst.
Leadswap deelt met de aanbieder alleen of er succes is, de datum, de grondslag, de succesfee en zijn aandeel, niet de verdere inhoud van de klantrelatie.

Artikel S7. Facturering, betaling en uitkering

De succesfee is verschuldigd aan Leadswap. Leadswap factureert de overnemer in eigen naam met 21% btw, telkens binnen 15 dagen na de maand waarin loon onder de grondslag is gefactureerd of dat had moeten worden gemeld. De factuur vermeldt de verrekening met de reservering (artikel S4 lid 2). Betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum.
De overnemer betaalt via het platform met het betaalmiddel dat hij bij de reservering heeft vastgelegd (artikel 5 lid 3), of via een betaallink van onze betaaldienstverlener. Hij machtigt Leadswap om de succesfee na de factuurdatum met dat betaalmiddel te innen.
Uitkering aan de aanbieder. Leadswap is de aanbieder voor elke succesfee een vergoeding verschuldigd gelijk aan de succesfee exclusief btw, vóór verrekening met de reservering, verminderd met het platformaandeel. Daarbij geldt:
a. het platformaandeel is 20% van de succesfee exclusief btw, berekend vóór verrekening met de reservering, met een minimum van € 25, maar nooit meer dan de succesfee zelf;
b. voor een founder is het platformaandeel 15%, met hetzelfde minimum, als het succes wordt gemeld of vastgesteld binnen 24 maanden na zijn aanmelding;
c. Leadswap is de vergoeding alleen verschuldigd over wat zij werkelijk van de overnemer heeft ontvangen; de verrekende reservering geldt als ontvangen. Bij gedeeltelijke betaling is de vergoeding naar evenredigheid verschuldigd;
d. Leadswap betaalt de vergoeding 7 dagen na ontvangst uit op het uitbetaalaccount van de aanbieder (artikel 3 lid 4);
e. is de aanbieder btw-plichtig en past hij geen kleineondernemersregeling toe, dan betaalt Leadswap 21% btw bovenop de vergoeding. Leadswap maakt hiervoor namens de aanbieder een factuur met de vermelding "factuur uitgereikt door afnemer"; artikel 14 lid 4 geldt overeenkomstig. Voorbeeld (aanhuur, de aanbieder koos 25%): grondslag € 1.200, succesfee € 300. De reservering van € 25 is al betaald, dus de overnemer betaalt nog € 275 plus btw. Platformaandeel 20% = € 60; de aanbieder ontvangt € 240 (plus btw als hij btw-plichtig is). Is de aanbieder founder: platformaandeel 15% = € 45, aanbieder € 255. Bij een grondslag van € 400 is de succesfee € 100; 20% daarvan is € 20, dus geldt het minimum van € 25 en ontvangt de aanbieder € 75.
Leadswap spant zich redelijkerwijs in om de succesfee te innen. Blijft betaling 90 dagen na de vervaldag uit, dan kan de aanbieder Leadswap verzoeken de vordering voor zover die zijn vergoeding betreft aan hem over te dragen, zodat hij zelf kan innen.
Bij te late betaling is de overnemer de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Wordt het loon later gecrediteerd of verminderd, dan crediteert Leadswap de succesfee naar evenredigheid en verrekent zij de vergoeding van de aanbieder met latere uitkeringen of vraagt zij die terug. Hetzelfde geldt als een betaling van de overnemer na de uitkering wordt teruggeboekt en Leadswap het bedrag niet alsnog ontvangt; de aanbieder betaalt dan binnen 14 dagen op eerste verzoek terug wat niet kan worden verrekend.

Artikel S8. Sancties

Meldt de overnemer succes of een factuur voor loon niet binnen de termijn van artikel S5, en blijkt dat later, dan is hij naast de succesfee een verhoging verschuldigd van 100% van de succesfee die te laat of niet is gemeld, met een maximum van € 5.000 per lead. De verhoging is verschuldigd aan Leadswap en wordt voor de uitkering aan de aanbieder (artikel S7 lid 3) behandeld als succesfee. Zij treedt in de plaats van de overige schadevergoeding wegens het niet melden.
Geen verhoging is verschuldigd als de overnemer de melding binnen 10 werkdagen na een herinnering alsnog doet, of als hij aantoont dat het niet melden hem niet kan worden toegerekend.
Verstrekt de overnemer stukken of medewerking uit artikel S5 lid 2 of artikel S6 niet binnen 10 werkdagen na een herinnering, dan is hij aan Leadswap een boete verschuldigd van € 250, vermeerderd met € 50 per werkdag dat het verzuim voortduurt, met een maximum per lead van € 1.000 bij aanhuur en verhuur en € 2.500 bij verkoop en aankoop.
Is in het geval van lid 3 aannemelijk dat er succes is, maar is de grondslag onbekend, dan wordt de succesfee berekend over de forfaitaire grondslag uit Bijlage S, tenzij de overnemer een lagere werkelijke grondslag aantoont.
Leadswap mag een kantoor dat dit hoofdstuk schendt schorsen (artikel 12). Bij een tweede ernstige schending binnen 24 maanden mag zij de overeenkomst direct beëindigen. Lopende verplichtingen uit dit hoofdstuk blijven bestaan.

Artikel S9. Belangen van de betrokkene

Er is geen succesfee verschuldigd, en een betaalde succesfee wordt terugbetaald, als de aanbieder of een met hem verbonden onderneming in de overeenkomst uit artikel S2 lid 2 optreedt voor de wederpartij van de betrokkene, of als eigenaar, verhuurder of verkoper zelf een belang heeft bij die overeenkomst. De overnemer bevestigt bij zijn melding van succes dat dit niet het geval is, of meldt dat het wel zo is.
Artikel 8 geldt onverkort. De overnemer belast de reservering en de succesfee nooit door aan de betrokkene en verhoogt zijn loon er niet door.
De overnemer vermeldt in zijn opdrachtbevestiging aan de betrokkene dat hij voor de doorverwijzing een vergoeding betaalt uit zijn eigen loon en dat de betrokkene daardoor niet meer betaalt.
Heeft de aanbieder zelf een opdracht van de betrokkene (artikel 4 lid 4), dan verklaart hij bij het plaatsen dat:
a. hij de betrokkene vooraf heeft verteld dat hij een deel ontvangt van de vergoeding die het overnemende kantoor uit zijn loon betaalt, en
b. de betrokkene schriftelijk (ook per e-mail of bericht) heeft ingestemd met het doorverwijzen tegen die vergoeding en ermee instemt dat de aanbieder die vergoeding zelf houdt.
Leidt de doorverwijzing ertoe dat de overnemer de betrokkene doorgeeft aan een ander kantoor, dan geldt het loon van dat kantoor als grondslag. Artikel 11 lid 1 blijft gelden.

Artikel S10. Persoonsgegevens

Voor leads in dit hoofdstuk bewaart Leadswap naam, e-mailadres en telefoonnummer van de betrokkene en, bij koop of verhuur, het adres van het object tot 12 maanden na het einde van de attributietermijn, uitsluitend om succes vast te stellen en de succesfee af te rekenen. Daarna gelden de termijnen uit de privacyverklaring.
Stukken die de overnemer voor artikel S6 verstrekt, gebruikt Leadswap alleen voor die controle. Zij bewaart ze niet langer dan nodig voor de afrekening en eventuele geschillen, en ten hoogste 7 jaar als zij onderdeel zijn van de administratie.

Artikel S11. Aanbrengregeling, duur en omzeiling

Artikel 14 geldt ook voor succesfees: de aanbrengvergoeding wordt betaald uit het platformaandeel van Leadswap.
De verplichtingen uit dit hoofdstuk blijven gelden na opzegging of beëindiging van de overeenkomst, tot alle overnames van vóór die datum zijn afgerekend.
Artikel 11 lid 2 geldt ook voor doorverwijsvergoedingen die kantoren buiten het platform om aan elkaar betalen voor een betrokkene uit een lead.

Bijlage S. Instellingen

Instellingen geldend vanaf 9 oktober 2026. Wijzigingen gelden alleen voor leads die daarna worden geplaatst (artikel S1 lid 1) en worden aangekondigd volgens artikel 19.

Per categorie (bedragen exclusief btw)

Categorie	Prijsmodel	Reservering	Succesfee	Attributietermijn	Forfaitaire grondslag (artikel S8 lid 4)	Bijzonderheid
Aanhuur	Succesfee met reservering	€ 25	10% tot en met 35% van de grondslag, gekozen door de aanbieder	6 maanden	€ 1.000	Grondslag omvat ook loon dat de overnemer van een verhuurder ontvangt; artikel 8 lid 2 blijft gelden.
Verhuur	Succesfee met reservering	€ 25	10% tot en met 35%, gekozen door de aanbieder	12 maanden	€ 1.500	Huurder betaalt de overnemer niets als die voor de verhuurder optreedt (artikel 8).
Verkoop	Succesfee met reservering	€ 75	10% tot en met 35%, gekozen door de aanbieder	12 maanden	€ 4.500	Loon gefactureerd tot 24 maanden na de overname telt mee (artikel S2 lid 4).
Aankoop	Succesfee met reservering	€ 75	10% tot en met 35%, gekozen door de aanbieder	12 maanden	€ 3.500	Idem.
Beheer	Alleen reservering	€ 25	Geen	n.v.t.	n.v.t.	Artikel 6, 7 en S4 lid 4 gelden.

Algemeen

Instelling	Waarde	Artikel
Btw over reservering en succesfee	21%	10 lid 1, S3 lid 3
Verrekening reservering met succesfee	volledig	S4 lid 2
Platformaandeel	20% van de succesfee vóór verrekening, minimaal € 25, nooit meer dan de succesfee	S7 lid 3 sub a
Founder-tarief	15%, minimaal € 25, voor kantoornummers 1 tot en met 24, gedurende 24 maanden na aanmelding	S7 lid 3 sub b
Uitkering aan de aanbieder	7 dagen na ontvangst	S7 lid 3 sub d
Reactietermijn aanbieder op overnameverzoek	72 uur	5 lid 1
Betaaltermijn reservering na acceptatie	48 uur	5 lid 2
Bereikbaarheidsgarantie	melden binnen 48 uur na de overname	6 lid 1
Ondeugdelijke lead	melden binnen 7 dagen na de overname	6 lid 2
Melding bekende klant	binnen 2 werkdagen na de overname	S4 lid 4
Statusvraag	ten hoogste eens per 30 dagen	S5 lid 2
Verhoging bij niet melden	100% van de niet gemelde succesfee, maximaal € 5.000 per lead	S8 lid 1

Voorwaarden